Welkom bij Acato

Acato servicedesk

Na oplevering van je website krijg je te maken met beheer en onderhoud. We stroomlijnen alle bugs en wijzigingsverzoeken via een Self Service Portal. Platgezegd, een omgeving waarin je bugs en wijzigingsverzoeken kan aanmelden. Je ziet daarmee makkelijk een overzicht van de communicatie en welke verzoeken er nog open staan.

Uiteraard zijn wij ook gewoon telefonisch en per email (service@acato.nl) bereikbaar, echter loopt communicatie met developers via dit kanaal het snelst en soepelst. Mailen naar dit adres zorgt ervoor dat het ook in je eigen portal beschikbaar komt.

Hoe toegang?
Via je vaste contactpersoon ontvang je een uitnodiging op je bedrijfsemail. Nog niet ontvangen? Bel hem/haar dan op of stuur een mail naar service@acato.nl dan wordt er automatisch een account gemaakt.

Mail ontvangen? Mooi, ga dan naar deze URL voor je persoonlijke portal je ziet een weergave zoals deze:

 

Naar de portal

Aanmaken nieuw ticket

Je hebt een bug gevonden of wilt een kleine wijziging doorgeven; maak dan een nieuw JIRA ticket aan.

  1. Kies in het 1e scherm voor Algemene vraag, Bug of Wijziging. Zo kunnen wij sneller voor je schakelen en de juiste persoon aan het werk zetten.
  2. Omschrijf de huidige situatie: in enkele zinnen omschreven hoe de functionaliteit nu werkt
  3. Omschrijf de gewenste situatie: in enkele zinnen omschreven hoe je de functionaliteit wilt hebben.
  4. Screenshot: van de huidige situatie, kan als afbeelding in het ticket gesleept worden.
  5. URL: de URL waarop de bug/wens plaats vindt.
  6. Bij een bug, altijd vermelden in welke browserversie en besturingssysteem de bug optreedt. Idealiter zelfs deze URL sturen: http://supportdetails.com/?recipient=service@acato.nl. Voor een snelle afhandeling: vermeld in het input veld bovenaan je naam & bedrijfsnaam.

 

Overzicht openstaande verzoeken

Rechtsboven kun je via de knop aanvragen een overzicht vinden welke taken er openstaan en wat de status is.

Wijzigingsverzoeken

Als er voor een aanpassing uren nodig zijn, dan zullen we dat altijd vooraf communiceren en daar akkoord op vragen. Daar krijg je ook email updates over, maar is ook inzichtelijk in de portal.

Geaccordeerde taken worden altijd einde maand gefactureerd.

Algemene gegevens

telefoon: 070 322 94 81

algemene mail: info@acato.nl
service: service@acato.nl
administratie: inkoop@acato.nl

kvk: 27189235
btw: NL818507524B01
rabobank: NL31 RABO 0160605016

Locatie Den Haag

Veenkade 48
2513 EH Den Haag
Open in Google Maps

Locatie Utrecht

Oude gracht 231
3511 NK Utrecht
Open in Google Maps

Locatie Didam (bij Arnhem)

Foursites is onderdeel geworden van de Acato Group.

Eekhegstraat 3
6942 GB Didam
Open in Google Maps