Webapplicaties

Je klanten en potentiële klanten op een goede manier bereiken: het klinkt zo simpel maar dat blijkt het vaak juist niet te zijn... Adressenbestanden verouderen snel, raken vervuild en waardevolle informatie gaat verloren. En nieuwe klanten bereiken? Vooral het MKB weet vaak niet goed waar te beginnen. Juist voor deze groep heeft Cendris daarom gemakkelijke online kanalen ingericht om diensten en producten rond adressen en postcodes aan te bieden.

Inmiddels zijn bijna alle traditionele postkantoren vervangen door verkooppunten van PostNL in andere winkels, bijvoorbeeld supermarkten en (kantoor-)boekhandels. Bij het werken op zo'n verkooppunt komen heel wat dingen kijken die anders zijn dan het dagelijkse werk: de medewerkers van winkels waar een verkooppunt opent krijgen dan ook een speciale training waarin ze wegwijs gemaakt worden in het reilen en zeilen van een postkantoor.

Met vaste regelmaat voert PostNL overleg met de medewerkers van haar PostNL Postkantoren. Tijdens die bezoeken is er natuurlijk van alles te bespreken. Van actuele acties tot inventaris en opleiding van medewerkers. Zo'n gesprek vergt aardig wat voorbereiding, omdat veel input uit verschillende bronnen nodig is. En aan het eind van het gesprek volgen er natuurlijk ook een boel acties. Dat kan efficiënter!

Samen met de opdrachtgever is een tool ontwikkeld waarmee zo'n gesprek efficiënter en meer gestructureerd gevoerd kan worden: