Tijd voor een goed gesprek...

Met vaste regelmaat voert PostNL overleg met de medewerkers van haar PostNL Postkantoren. Tijdens die bezoeken is er natuurlijk van alles te bespreken. Van actuele acties tot inventaris en opleiding van medewerkers. Zo'n gesprek vergt aardig wat voorbereiding, omdat veel input uit verschillende bronnen nodig is. En aan het eind van het gesprek volgen er natuurlijk ook een boel acties. Dat kan efficiënter!

Samen met de opdrachtgever is een tool ontwikkeld waarmee zo'n gesprek efficiënter en meer gestructureerd gevoerd kan worden:

• de tool leest gegevens uit verschillende systemen: de tijd van handmatig gegevens verzamelen en samenvoegen is voorbij
• je wordt op een intuïtieve manier, stap voor stap, door de te bespreken onderwerpen geleid: zo vergeet je niks, al houd je wel de flexibiliteit om bewust een onderwerp over te slaan of een andere volgorde te kiezen
• je kunt direct in de tool aantekeningen en actiepunten bijhouden
• alle besproken onderwerpen en verzamelde aantekeningen en actiepunten worden in een gespreksverslag bewaard en per e-mail verstuurd
• omdat de tool deze gegevens bewaart, begint een volgend gesprek altijd met het nalopen van actiepunten uit het vorige gesprek: zo is een follow-up op gemaakte afspraken gegarandeerd

Bij het uitstippelen van het concept en het interactieontwerp hebben we er vooral voor gezorgd dat de tool echt ondersteunend is: het moet de gebruiker helpen om op een logische manier alle te bespreken punten door te nemen, maar tegelijk flexibel zijn, een gesprek moet een natuurlijk verloop kunnen hebben en niet 'gevangen' zijn in een vast stramien. Om er zeker van te zijn dat dit het geval was hebben we in een vroeg stadium met een prototype gebruiksonderzoeken uitgevoerd met 'echte' gebruikers. De look & feel zorgt er voor dat gegevens helder gepresenteerd worden en daardoor gemakkelijk door te nemen zijn. En natuurlijk moet de tool 'lekker' voelen in de details: het moet solide aanvoelen en prettige feedback geven. Je moet er nu al zin van krijgen in het volgende gesprek. De tool is ontwikkeld met Adobe Flash en AIR: we konden zo een mooie, intuïtieve gebruikerservaring realiseren met krachtige mogelijkheden voor het uitlezen, weergeven en exporteren van allerlei gegevens. En met AIR is de tool natuurlijk gemakkelijk te installeren op verschillende systemen.

Zelf een idee voor een AIR app? Leg het ons voor, we denken er graag over mee.