PostNL

De traditionele postkantoren hebben plaatsgemaakt voor verkooppunten in bestaande winkels. Bijvoorbeeld in supermarkten en kantoorboekhandels worden inmiddels bij speciale in-store postkantoren de diensten van PostNL aangeboden. Deze nieuwe verkoopkanalen vragen een nieuwe aanpak van zowel de positionering van het assortiment naar klanten toe, als de inrichting van processen voor de retailers. Acato heeft daarom de touchscreen interface van de verkoopterminal waarmee retailers de producten van PostNL verkopen volledig opnieuw ontworpen.

Inmiddels zijn bijna alle traditionele postkantoren vervangen door verkooppunten van PostNL in andere winkels, bijvoorbeeld supermarkten en (kantoor-)boekhandels. Bij het werken op zo'n verkooppunt komen heel wat dingen kijken die anders zijn dan het dagelijkse werk: de medewerkers van winkels waar een verkooppunt opent krijgen dan ook een speciale training waarin ze wegwijs gemaakt worden in het reilen en zeilen van een postkantoor.

Met vaste regelmaat voert PostNL overleg met de medewerkers van haar PostNL Postkantoren. Tijdens die bezoeken is er natuurlijk van alles te bespreken. Van actuele acties tot inventaris en opleiding van medewerkers. Zo'n gesprek vergt aardig wat voorbereiding, omdat veel input uit verschillende bronnen nodig is. En aan het eind van het gesprek volgen er natuurlijk ook een boel acties. Dat kan efficiënter!

Samen met de opdrachtgever is een tool ontwikkeld waarmee zo'n gesprek efficiënter en meer gestructureerd gevoerd kan worden: