Hoe wilt u uw post verzenden?

De traditionele postkantoren hebben plaatsgemaakt voor verkooppunten in bestaande winkels. Bijvoorbeeld in supermarkten en kantoorboekhandels worden inmiddels bij speciale in-store postkantoren de diensten van PostNL aangeboden. Deze nieuwe verkoopkanalen vragen een nieuwe aanpak van zowel de positionering van het assortiment naar klanten toe, als de inrichting van processen voor de retailers. Acato heeft daarom de touchscreen interface van de verkoopterminal waarmee retailers de producten van PostNL verkopen volledig opnieuw ontworpen.

Daar waar het aanbod van diensten op het postkantoor voorheen erg productgedreven was, is begin 2011 een nieuw assortiment geïntroduceerd wat eenvoudiger is en beter aansluit bij de vraag in de markt. Acato is nauw betrokken geweest bij de ontwikkeling van het nieuwe assortiment, bijvoorbeeld door tijdens het proces al in een heel vroeg stadium concepten te visualiseren en prototypes van oplossingen te maken. Zo hebben we al heel snel feedback van eindgebruikers kunnen krijgen. Eén van die prototypes die we al in een van de eerste weken gemaakt hebben was een klikmodel van de verkoopterminal waarmee het nieuwe assortiment verkocht zou kunnen worden. Dit klikmodel heeft uiteindelijk aan de basis gestaan van het herontwerp van de interface van de verkoopterminal.

Na de vereenvoudiging van het assortiment zijn ook de processen voor de retailer vereenvoudigd. De verkoopterminal speelt daarin een belangrijke rol. Het is de tool die de retailers gebruiken bij het verkopen van de vaak complexe producten, waar consumenten vaak ook nog eens een hoge persoonlijke betrokkenheid bij hebben. In de nieuwe postkantoren kan de medewerker een ondernemer zijn, maar ook een vaste medewerker of een zaterdaghulp van 16 jaar. De verkoopterminal is daarom zo ontworpen dat iedereen er mee kan werken: keuzes worden helder en eenduidig aangeboden, je wordt stap voor stap door complexere handelingen geleid en krijgt duidelijke aanwijzingen, zowel tekstueel als visueel. Bekijk als je het leuk vindt ook de e-learning omgeving die we voor de verkopers in postkantoren hebben gemaakt even.

Touchscreen interfaces zijn een krachtige tool, juist in situaties waar mensen intensief werken met een systeem. Een goed ontworpen interface biedt ontzettend veel mogelijkheden voor het efficient en intuitief inrichten van interactie, maar helpt bijvoorbeeld ook om de kans op menselijke fouten te reduceren en de kwaliteit te verhogen. Ook ideeën voor een touscreen applicatie of werk je al met een touchscreen applicatie en heb je het idee dat het beter kan? We horen graag van je.