Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?

Inmiddels zijn bijna alle traditionele postkantoren vervangen door verkooppunten van PostNL in andere winkels, bijvoorbeeld supermarkten en (kantoor-)boekhandels. Bij het werken op zo'n verkooppunt komen heel wat dingen kijken die anders zijn dan het dagelijkse werk: de medewerkers van winkels waar een verkooppunt opent krijgen dan ook een speciale training waarin ze wegwijs gemaakt worden in het reilen en zeilen van een postkantoor.

Samen met PostNL hebben we een e-learning omgeving ontwikkeld waarin de medewerker op een leuke, laagdrempelige manier kennis maakt met het nieuwe postkantoor in zijn eigen winkel en basiskennis opdoet over de producten, diensten en het helpen van klanten aan zijn balie. We zijn om te beginnen in gesprek gegaan met een aantal medewerkers van pas geopende verkooppunten: zo kwamen we er achter dat het vooral belangrijk is om te zorgen dat elke medewerker met een zelfverzekerd gevoel achter de balie staat. We hebben het daarom gekozen voor de volgende opzet:

• een gastvrouw leidt je (in video en audio) door de leeromgeving heen en legt je in een aantal overzichtelijke modules alles uit wat je moet weten
• er worden praktijksituaties doorgenomen en er wordt voorgedaan hoe je in een situatie zou kunnen handelen
• de medewerker kan zelf dingen uitproberen, aangeven hoe hij iets aan zou pakken, en krijgt daar feedback op
• met 'serious (mini-)games' worden kennis en vaardigheden op speelse wijze getoetst
• we hebben er in het bijzonder op gelet dat je overal positieve, opbouwende feedback krijgt: je doet iets goed, of je kunt het beter doen (maar niet fout!)
• er is een verkoopterminal-simulator om te oefenen: de terminal is je belangrijkste gereedschap achter de balie, dus het is fijn dat je daar vast zelf op aan de slag kan (we hebben trouwens de interface van de terminal ook ontworpen - doordat de medewerker op intuïtieve manier door allerlei handeling en processen geleid wordt hoeft hij minder uit zijn hoofd te leren en kan er minder fout gaan)

Alle video is voor een greenscreen geschoten (met Daphne 'Editie NL' Lammers in de hoofdrol). De e-learning modules zijn ontwikkeld in Flash: we kunnen daarmee een gebruikerservaring neerzetten die 'lekker' voelt en leuk is om te doorlopen voor de medewerkers. Ook de look & feel onderstreept deze gedachte, alles is lekker fris, helder en ruim vormgegeven, je moet zin krijgen om op elke knop te klikken. Door meerdere keren tijdens het traject onze ideeën en ontwerpen bij 'echte' gebruikers te testen hebben we een mooi resultaat neer kunnen zetten waar enthousiast op gereageerd wordt. Natuurlijk is er ook een beheersomgeving waarmee PostNL alle gegevens kan bijhouden, voortgang kan inzien, rapportages kan genereren en bijvoorbeeld certificaten kan genereren. Alle modules worden zowel in een eigen leeromgeving ontsloten als in SCORM pakketten aangeboden.

Ook een training die je graag digitaal wil maken in de vorm van e-learning? Of behoefte aan een simulator van een systeem waarmee je vrij kunt oefenen? We denken graag mee.